وجود مشکل در Clock Signal Component برخی دستگاه های Cisco

سیسکو اخیرا از وجود مشکل در قطعه ای که یک تامین کننده توزیع کرده بود مطلع شده است. با اینکه تمامی محصولاتی که دارای این قطعه هستند در حال حاضر بدون مشکل کار می کنند، اما انتظار میرود تا ۱۸ ماه دیگر به مشکل بر بخورند. پس از اینکه قطعه از کار بیفتد، سیستم دیگر کار نخواهد کرد، Boot نخواهد شد و غیر قابل Recover شدن می شود.

 در ذیل به سوالاتی که در خصوص این مشکل شده و پاسخ هایی که سیسکو داده است می پردازیم:

سیسکو چه زمانی از وجود مشکل مطلع شده است؟

سیسکو از ماه نوامبر سال ۲۰۱۶ در جریان این موضوع قرار گرفته است. سیسکو و تامین کننده ی قطعه سخت در تلاش هستند که منشا ایراد را پیدا کرده و راهکارهایی برای کاهش خسارت به مشتریان بیابند.

آیا این مشکل خطرات جانی می تواند در بر داشته باشد؟

هیچ خطر جانی و آتش سوزی وجود ندارد. تنها علایم از کار افتادن دستگاه، Boot  نشدن و غیر قابل Recover بودن دستگاه پس از کار افتادن قطعه می باشد.

آیا این موضوع یک Product Recall تلقی می شود؟

خیر، این موضوع یک Product Recall محسوب نمی شود. با وجود اینکه تمامی محصولات سیسکو با این قطعه ی معیوب بدون مشکل در حال کار کردن هستند، سیسکو برای مشتریانی که در زمان گارانتی و به صورت Proactive اقدام می کنند دستگاه جایگزین ارسال خواهد کرد.

کدام شرکت قطعه معیوب را برای سیسکو تامین کرده بود؟

سیاست سیسکو بنا بر حفظ اعتبار این تامین کننده می باشد. سیسکو هیچ برنامه ای برای فاش کردن نام این تامین کننده ندارد.

آیا این اشکال فقط در دستگاه های سیسکو وجود دارد؟

خیر، شرکت های دیگری هم که از این تامین کننده قطعه تهیه کرده بودند با این مشکل رو برو هستند.

شرکت های دیگر چه اقدامی خواهند کرد؟

سیسکو در خصوص اقدامات شرکت های دیگر اعلام نظر نمیکند.

کدام محصولات سیسکو تحت تاثیر این مشکل قرار گرفته اند؟

دستگاه های ISR4300 و خانواده ASA تحت شعاع قطعات معیوب قرار گرفته اند.

آیا انتظار می رود که پس از ۱۸ ماه دستگاه هایی که این قطعه را دارند از کار بیفتند؟

اطلاعاتی که تامین کننده قطعه به سیسکو داده، مبنی بر بروز مشکل در دستگاه پس از ۱۸ ماه می باشد.

زمان ۱۸ ماه از کی شروع می شود؟

زمان بروز مشکل از روز شروع به کار دستگاه ها محاسبه شده است.  Reboot کردن دستگاه این مشکل را برطرف نخواهد کرد.

آیا روشی برای Monitor کردن و بررسی اینکه دستگاه نزدیک به زمان از کار افتادن است وجود دارد؟

متاسفانه هیچ گونه علامت Warning وجود ندارد.

آیا می  توان از طریق CLI یا دستور خاصی متوجه زمان Fail شدن دستگاه شد؟

خیر، هیچ دستوری برای Monitor کردن وضعیت دستگاه وجود ندارد. تنها در زمان Runtime این اشکال ممکن است بروز دهد.

سیسکو چه میزان نرخ Failure برای دستگاه هایی که این قطعه معیوب را دارند پیش بینی کرده است؟

با وجود اینکه دستگاه هایی که این قطعه را دارند بدون مشکل در حال کار کردن هستند، پیش بینی می شود پس از ۱۸ ماه به مشکل بر بخورند و تا ۳ سال به اوج خود برسد.

کدام دستگاه های سیسکو دارای این قطعه ی معیوب هستند؟

لیست تمام دستگاه هایی که دارای این قطعه معیوب هستند در قسمت Field Notices عنوان شده است.

سیسکو این مشکل را با تامین کننده بررسی کرده است؟

سیسکو با تامین کننده ی قطعه معیوب در حال بررسی دقیق این موضوع هستند.

آیا سیسکو فقط دستگاه هایی که Fail کرده اند را تعویض می کند؟

خیر، سیسکو حاضر به تعویض تمامی دستگاه هایی که این قطعه را دارند و زیر Warranty هستند یا طبق قرار دادشان از تاریخ November 16,2016 تحت پوشش هستند، می باشد.

سیسکو چگونه میخواهد ایراد دستگاه هایی که این قطعه را دارند برطرف کند؟ آیا سیسکو قصد تعویض دستگاه های معیوب را دارد؟

سیسکو برای حمایت از Partner و مشتریانش، قرار است دستگاه هایی که زیر Warranty هستند یا هرگونه سرویس و قراردادی برای آنها از تاریخ November 16,2016 وجود دارد را جایگزین نماید.

آیا سیسکو محصولات معیوب را تعویض یا تعمیر خواهد کرد؟  آیا Upgrade های با تخفیف لحاظ خواهد شد؟

سیسکو برای حمایت از Partner و مشتریانش، قرار است دستگاه هایی که زیر Warranty هستند یا هرگونه سرویس و قراردادی برای آنها  از تاریخ November 16,2016 وجود دارد را جایگزین نماید.

جایگزین کردن محصولات معیوب با دستگاه های جدید چقدر زمان بر خواهد بود؟

زمان دقیقی نمی توان اعلام کرد ولی محصولاتی که در حال کار کردن هستند (در مدار قرار گرفته اند)، برای تعویض شدن در اولویت هستند.

مشتریانی که محصولات شان تا تاریخ November 16,2016 تحت پوشش Warranty بوده است، تحت پوشش هستند؟

بله، مشتریانی که محصولاتشان تا تاریخ مذکور زیر پوشش Warranty بوده اند حتی آنهاییکه دیگر زیر Warranty نیستند میتوانند برای دریافت محصول جایگزین اقدام کنند.

مشتریانی که محصول معیوب شان زیر Warranty یا Service Contract  نیست باید چه اقداماتی انجام دهند؟

این دسته از مشتریان می توانند یک Service Contract خریداری کنند و محصول شان طبق شرایط تعویض خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر با یکی از Partner های سیسکو یا Cisco Service Contract Center تماس بگیرید. همچنین مشتریان برای کسب اطلاعات بیشتر می توانند به سایت http://www.cisco.com/c/en/us/services/ordering/cscc.html مراجعه نمایند.

برای محصولاتی که دارای لایسنس منحصر به شماره سریال هستند (مانند APPX License و ISR Router ها) چه تدابیری دیده شده؟

مشکلی برای این دسته از محصولات هنگام تعویض بوجود نخواهد آمد. فرایند برطرف نمودن مشکل همانند رویه Fix-On-Failure RMA  خواهد بود.

برای سایر قطعات معیوب که هنوز در انبارهای سیسکو هستند چه اتفاقی خواهد افتاد؟ آیا از آنها در محصولات دیگر استفاده خواهد شد؟

از این قطعات استفاده نخواهد شد.

راحت ترین روش برای آگاهی از شماره سریال هایی که شامل این موضوع می شوند، چیست؟

راحت ترین روش مراجعه به سایت http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/clock-signal.html#~order و دانلود Replacement Product Order Spreadsheet است. پس از اینکه شماره سریال شاسی دستگاه وارد فرم مذکور شود، ستون Y میگوید که آیا محصول مورد نظر می بایست جایگزین شود یا خیر.

اگر بر روی دستگاهی که متاثر از قطعه معیوب هست قطعاتی همچون انواع WIC، Memory Upgrades، PVDM، SSD و غیره نصب شده باشد باید آنها را خارج کرد یا دستگاه جایگزین شامل این قطعات خواهد بود؟

قطعات مذکور باید از روی دستگاه معیوب برداشته شوند، چرا که دستگاه جدید این قطعات را نخواهد داشت.